经常问的问题
如果我在非营业时间取车，或者跳过柜台直接去取车，会发生什么？
请在取车时检查车辆。您可以拍摄照片来反映车辆的当前状况，但请确保所有照片都带有时间和日期戳。
如果您在非营业时间取车，您可以通过扫描位于车辆前挡风玻璃右角的二维码来查看您租赁车辆的最新照片。您也可以拍摄车辆照片并上传到 PhotoProofed™。请确保所有照片都带有时间和日期戳。
如果您跳过柜台直接去取车，您可以通过扫描位于车辆前挡风玻璃右角的二维码来查看照片。如果您认为有任何遗漏，也可以在此上传您自己的照片。
请确保您拍摄的所有照片都带有日期和时间戳。
如果我需要查看照片怎么办？
我们会将所有照片存储在 PhotoProofed™ 中，因此始终有记录可查。只需扫描位于车辆挡风玻璃右前角的二维码即可查看照片。
如果您需要照片副本，请联系租车点，他们可以通过电子邮件发送给您。
如果我在取车时无法访问互联网查看照片怎么办？
您可以拍摄反映车辆当前状况的照片，但请确保照片带有日期和时间戳。您可以在稍后可以访问互联网时上传照片。
如果您希望有人陪同您取车时检查车辆，请联系客服代表。
如果我在租车期间发生损坏怎么办？
如果您的车辆在租车期间损坏，首先也是最重要的是，您应该确保自身安全。如果您需要紧急援助，请直接联系相关的紧急服务部门。
如果在租车期间发生损坏，请不要驾驶车辆，并直接联系门店寻求帮助。门店会根据需要安排车辆回收，并指导您后续步骤。
请务必收集事故发生地点和方式的所有信息，我们建议您拍照记录事故情况。请参阅我们的免赔额减免常见问题解答了解更多信息。
当您返回租车地点时，您需要填写事故报告表，详细说明事故情况。
根据您购买的
保险选项，您可能需要支付损坏赔偿。客服代表将指导您完成相关流程和后续步骤。
如何上传我自己的照片？
您可以与我们的工作人员一起在 PhotoProofed™ 设备上查看您租赁车辆的最新照片，或者您可以扫描位于车辆前挡风玻璃右下角的二维码自行查看照片。在此过程中，您可以选择接受我们拍摄的照片，或者上传您自己的照片以准确反映您收到的车辆状况。请确保您拍摄的任何照片都带有日期和时间戳。
请注意：您并非必须上传自己的照片，但如果您认为我们提供的照片不能反映车辆的当前状况，您可以上传自己的照片。
您可以拍摄任意数量的照片，以确保车辆状况已被完整记录。
所有照片都应在离开取车区域前拍摄。如果无法在此时间拍摄，或取车时光线不足或天气恶劣，则必须在取车后一小时内拍摄照片。
如果您使用自己的设备拍摄照片，可以在还车前的任何时间将照片上传至 PhotoProofed™。所有照片必须在上述时间范围内（即从取车到还车）加盖时间和日期戳。如果您无法上传照片，请将照片保留在您自己的设备上。
如有需要，您可以提供这些照片。
请查看我们可接受的正常磨损政策，以帮助您了解损坏的定义。
- 小于 25 毫米且未造成凹陷的石子撞击痕迹
- 小于 50 毫米且未穿透漆面的划痕
- 直径小于 25 毫米且深度小于 2 毫米且漆面未开裂或剥落的凹陷
- 可抛光去除的轻微擦伤
- 保险杠下方的擦伤/刮痕
如果 Apex 联系我告知损坏情况，我之后可以查看照片吗？
可以，您可以要求分店发送照片，我们会通过电子邮件发送给您。
如果我想跟进已报告的事故，应该联系谁？
请在您向 Apex 提交事故报告表后至少等待四 (4) 周，以便我们收集所有相关信息，然后再联系我们的理赔团队。
邮箱： claims@apexrentals.com.au
如果理赔团队需要更多信息，他们可能会提前与您联系。如果您的合同包含免赔额，理赔团队会在维修完成后、理赔准备结案时自动发送所有证明文件。